Si l'imitation est une forme de flatterie, alors le monde de la fabrication est rempli de compliments. Les faux produits Arc'teryx sont très communs et certains sont même très bien faits. Aussi convaincants qu'ils soient, lorsque vous achetez un équipement important, il est rassurant de pouvoir confirmer son authenticité. Les produits contrefaits sont souvent fabriqués en utilisant des matériaux de qualité inférieure dans le cadre d’une activité illégale. Ces usines contournent les règles et régulations établies pour protéger les travailleurs et l’environnement, causant ainsi des dommages à ceux-ci. De plus, nous rencontrons souvent des sites Web frauduleux prétendant être autorisés à vendre des produits Arc’teryx, sites Web qui bien souvent semblent parfaitement authentiques.
Arc’teryx ne dispose d’aucun magasin en Indonésie et ne vend aucun produit directement aux consommateurs dans ce pays. Les magasins et les produits actuellement commercialisés en Indonésie ne sont ni autorisés, ni garantis par Arc’teryx.
Arc’teryx surveille en permanence les sites de ventes aux enchères en ligne tout ainsi que les sites Web frauduleux pour protéger nos clients et la marque Arc’teryx. Si vous avez trouvé ou pire encore, acheté un produit contrefait Arc’teryx, veuillez nous en faire part. Contactez-nous par e-mail à reportafake@arcteryx.com. Nous pourrions vous adresser une réponse pour vous fournir des informations pertinentes à la situation que vous nous aurez décrite.
Comment reconnaître des contrefaçons ou identifier des revendeurs non autorisés.
Moralité : si cela a l'air d'être trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas. Investissez dans le vrai produit, vous le méritez bien. Si vous visitez le site Web d’une autre entreprise, faites quelques recherches à son sujet ou contactez-nous pour confirmer qu’elle est bien autorisée à revendre nos produits. La plupart des sites Web frauduleux n’affichent généralement pas de coordonnées détaillées. Il y a peu de chance que vous trouverez un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou une adresse postale. Si le site Web à travers lequel vous souhaitez passer une commande comporte le mot « Arcteryx » dans le nom du domaine et ce n'est pas l’un des sites arcteryx.com indiqués ci-dessous, c'est très probablement un site frauduleux. En outre, tout site dont le domaine Web contient les mots « solde », « prix d’usine » ou « liquidation du stock » en plus du mot « Arcteryx » est certainement frauduleux.
Si vous vous trouvez sur notre site Web, utilisez la fonction « Trouver un revendeur » qui apparaît sur toutes les pages produit pour voir la liste de tous les revendeurs agréés ou achetez directement auprès d’Arc’teryx en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
Si vous voulez profiter des meilleures performances de nos designs, confections et matériaux, assurez-vous que votre achat soit authentique. La garantie Arc'teryx s'applique uniquement aux produits authentiques ; nous ne pouvons pas garantir un produit que nous n'avons pas fabriqué. Faites votre choix avec prudence.
Les standards Arc'teryx sont élevés. De la création à la production, tous les produits passent par des essais et une recherche approfondis, des inspections de contrôle de la qualité strictes, et une présentation standardisée dans les points de vente. Il est important pour nous de fabriquer et de livrer les meilleurs produits possibles, à tous les égards.
Les équipements Arc’teryx sont uniques et sont toujours reconnaissables par leur design distinct, les lignes épurées et une confection minimaliste. Par conséquent, les nombreux produits contrefaits que nous avons rencontrés ne ressemblent en rien aux produits que nous fabriquons. Il est toujours préférable d’effectuer quelques recherches au sujet du produit que vous souhaitez acheter en ligne et comparer les images. Vous reconnaîtrez très vite les produits contrefaits.
Bien que nous considérons que la vaste majorité des produits contrefaits soient facilement reconnaissables comme tels, il existe quelques modèles dont les copies sont très similaires à l’original et nécessitent une analyse experte pour en déterminer l’authenticité. Faites preuve d’une vigilance particulière lorsque vous achetez les modèles suivants :
Manteau/manteau à capuchon Gamma MX
Manteau/manteau à capuchon Gamma LT
Manteau/manteau à capuchon Cerium LT
Manteau/manteau à capuchon Thorium AR
Manteau à capuchon Atom AR
Vous trouverez ci-dessous une liste des caractéristiques principales qui permettent souvent de distinguer les produits Arc’teryx authentiques des contrefaçons.
Logos: Propre, précis, coutures serrés, regardez bien le standard de la marque et vérifiez qu'Arc'teryx est épelé correctement avec l'apostrophe.
Bandes Velcro: Forme effilée, matière souple, aucune décoration supplémentaire ni bande de caoutchouc.
Fermetures éclair: Fermetures éclair YKK ou Vislon de très haute qualité uniquement, avec des glissières à revêtement en poudre aux couleurs assorties.
Lamination: Vérifiez que les microcoutures sont étroites, souples et proprement appliquées. Les techniciens dans nos usines sont des employés disciplinés et très compétents, capables de suivre des modes de confections difficiles.
Étiquettes authentiques: Tous les produits sont étiquetés avec le nom de la marque, cousus en place et toujours de la même façon.
Si vous avez trouvé, ou pire, acheté un produit Arc’teryx de contrefaçon, merci de nous le signaler. Contactez Arc’teryx à l’adresse reportafake@arcteryx.com et le centre canadien antifraude à fake@antifraudcentre.com. Sur présentation d’une attestation fournie par Arc’teryx, vous pouvez généralement vous faire rembourser par Visa ou MasterCard (dans la limite de certains délais) voire sur votre carte de débit, en fonction de votre banque. Appelez le numéro au dos de votre carte pour entamer une demande de remboursement.
En cas de doute sur l’authenticité d’un revendeur ou d’un détaillant, veuillez contacter notre Service client via la page Contactez-nous ou par téléphone au 1-866-458-2473 (appel gratuit depuis l’Amérique du Nord).