En Arc’teryx, nos enorgullece la calidad y la durabilidad de nuestros productos. A través de nuestro programa ReBIRD™, repararemos tu equipamiento siempre que sea posible.
Algunas reparaciones pueden tener un coste, pero nuestro enfoque sigue siendo el mismo: ofrecer el máximo rendimiento mientras reducimos nuestro impacto medioambiental. Bajo el lema «Keep the good in play», queremos ayudarte a mantener en juego tu equipamiento, temporada tras temporada. Descubre más información sobre nuestra promesa aquí.
Haz que tu equipo dure más
Si tienes algo que quieres que revisemos, envía una solicitud de servicio a continuación.
Recibe asistencia personalizada
Acércate a tu tienda más cercana y nuestro equipo se encargará de enviarlo para que lo revisen.
Nuestra promesa ReBIRD™
En Arc’teryx, diseñamos y fabricamos nuestros productos con un firme compromiso con la calidad, la durabilidad y el rendimiento. Creemos que el mejor equipamiento es el que resiste la prueba del tiempo, rinde con fiabilidad en las condiciones más exigentes y minimiza el impacto medioambiental gracias a un uso prolongado.
Reparar en vez de sustituir
Nuestro enfoque da prioridad a la reparación frente a la sustitución, siempre que sea posible. Así, no solo puedes seguir usando el equipamiento en el que confías, sino que, además, contribuyes a nuestra responsabilidad compartida con el medio ambiente, al mantener los productos en uso durante más tiempo y reducir así los residuos que acaban en los vertederos.
Nuestra Promesa ReBIRD™ refleja nuestro doble compromiso, contigo y con el planeta: repararemos tu equipo de Arc’teryx siempre que constatemos que sigue siendo reparable, sin importar su antigüedad ni la causa del daño, salvo excepciones limitadas. Este compromiso refleja nuestros valores medioambientales al prolongar la vida útil del producto y reducir los residuos.
ReBIRD™ REPARA
Nuestras reparaciones se clasifican en dos categorías generales, como se indica más abajo. Nuestro equipo técnico determinará si tu artículo es reparable tras una evaluación exhaustiva.
- Reparaciones sencillas: reparaciones de pequeños desgarros y quemaduras, así como la sustitución de hebillas, cordones de ajuste y tiradores de cremallera defectuosos. Estas reparaciones pueden realizarse en la tienda o solucionarse en casa de forma gratuita.
- Reparaciones complejas: reparaciones que se deban al desgaste por uso normal, a accidentes o a un uso indebido. Estas se evalúan de forma individual e incluyen una evaluación gratuita y un presupuesto, que podrás aprobar antes de que comience cualquier reparación que conlleve un coste.
En algunos casos, es posible que no podamos reparar tu equipamiento:
- El equipamiento no adquirido de distribuidores autorizados, incluido el falsificado, no es apto para nuestros servicios de reparación o garantía.
- Ciertos artículos limitados, como por ejemplo: primeras capas, calcetines, bolsas de hidratación, equipamiento de seguridad (incluidos los arneses), mochilas antiavalancha y accesorios.
- Artículos manipulados, como aquellos a los que se les hayan retirado o alterado los hologramas o las etiquetas del producto.
- Artículos perdidos o sustraídos.
Tienes varias opciones para realizar una solicitud de reparación:
Si piensas que tu equipamiento tiene un defecto de fábrica, consulta nuestra Política de garantía limitada.
Ofrecemos nuestra Promesa ReBIRD™ a modo de compromiso adicional, además de los derechos legales del consumidor que se te aplican dependiendo de dónde vivas. Estos derechos legales del consumidor no se verán afectados por nuestra Promesa ReBIRD™.
Antes de enviar una solicitud de servicio de producto
En la mayoría de los productos Arc’teryx, puedes encontrar el nombre del modelo en la etiqueta blanca de cuidado en el interior del producto.
Si no puedes encontrar el nombre del modelo, envíanos en su lugar el número de modelo, que consta de cuatro a cinto dígitos (que también aparece en dicha etiqueta blanca). Si tampoco lo identificas, envíanos una foto de tu artículo y lo identificaremos por ti.
Importante: CA#34438 aparece marcado en todos los productos de Arc’teryx y no es un número específico de identificación del producto.
Para el servicio y la reparación, te pedimos que nos envíes el producto; nosotros cubriremos los gastos de envío que se generen al devolvértelo.
Por favor, selecciona un servicio de entrega que proporcione información de seguimiento del paquete, seguro y acuse de recibo. Arc’teryx no se responsabiliza de los artículos que se pierdan o se dañen durante el transporte, y no puede reemplazar paquetes perdidos durante el envío de vuelta si no se dispone de acuse de recibo.
La modificación o alteración no autorizadas, incluida cualquier reparación efectuada por terceros ajenos a Arc’teryx, no están cubiertas por la garantía limitada.
Después de enviar una solicitud de servicio de producto
Nuestro equipo realizará una evaluación digital para identificar los problemas que hayas descrito y confirmar las opciones que podamos ofrecerte.
Recuerda que una imagen vale más que mil palabras, así que incluye fotos nítidas de tu producto y procura describir el problema lo más detalladamente posible al enviar tu solicitud. Puede que te pidamos que nos envíes tu producto para examinarlo más de cerca o para estudiar posibles opciones de reparación.
Hacemos todo lo posible para revisar su producto lo antes posible.
Antes de enviar su solicitud, puede ver el tiempo de evaluación actual en la parte superior de nuestro formulario de solicitud de servicio de productos. Esto le dará una idea de cuánto tiempo nos llevará revisar su producto y ver qué podemos hacer para ayudar.
A medida que trabajemos en su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para informarle de cualquier novedad importante.
La reparación no está incluida en el tiempo de evaluación, sin embargo, si su producto puede ser reparado por nosotros, se lo haremos saber y le confirmaremos el tiempo estimado para que las reparaciones estén terminadas.