Hos Arc’teryx er vi stolte over kvaliteten på utstyret vårt og hvor slitesterkt det er. Gjennom ReBIRD™-programmet reparerer vi utstyr så lenge det går.
Noen reparasjoner kan medføre en kostnad, men fokuset vårt er det samme: å levere produkter av høy kvalitet samtidig som vi reduserer miljøpåvirkningen. Vi vil du skal kunne bruke utstyret sesong etter sesong, der av mottoet: Keep the good in play. Les mer om vårt løfte her.
Sørg for at utstyret blir brukt
Send inn en forespørsel nedenfor hvis du har utstyr du vil at vi skal ta en titt på.
Få hjelp i butikk
Stikk innom nærmeste butikk, så sender de utstyret ditt videre for en vurdering.
Vårt ReBIRD™-løfte
Hos Arc’teryx designer og lager vi produkter med fokus på kvalitet, slitestyrke og ytelse. Vi mener at det beste utstyret er det som tåler tidens tann, som du kan stole på under krevende forhold, og som minimerer miljøpåvirkningen ved at du bruker det lenge.
Vi vil heller reparere enn erstatte
Tilnærmingen vår prioriterer reparasjoner over å erstatte utstyr når det er mulig. På denne måten kan du bruke favorittutstyret ditt lenger, samtidig som du bidrar til å ta vare på miljøet ved å sørge for at produkter brukes i stedet for å havne på fyllinga.
ReBIRD™-løftet reflekterer forpliktelsene våre ovenfor deg og planeten: Vi reparerer Arc’teryx-utstyret ditt så lenge vi mener at det er reparerbart, uavhengig av produktets alder eller hvordan skaden oppstod, med noen få unntak. Denne forpliktelsen går hånd i hånd med våre miljømessige verdier ved å forlenge produkters levetid og redusere mengden avfall.
ReBIRD™ REPARASJON
Reparasjonene våre faller inn under to hovedkategorier som forklares nærmere nedenfor. Det tekniske teamet vårt gjør en grundig gjennomgang for å avgjøre om et klesplagg kan repareres.
- Mindre reparasjoner: Dette innebærer reparasjoner av mindre rifter og brennmerker samt bytte av ødelagte spenner, låsemekanismer og glidelåsdragere. Disse reparasjonene kan utføres i butikk eller hjemme kostnadsfritt.
- Komplekse reparasjoner: Dette er reparasjoner som følge av normal bruk, slitasje, ulykker eller feil bruk av utstyret. Disse gjennomgås individuelt. Vurderingen er kostnadsfri, og du får et prisoverslag som du kan se over før vi gjennomfører eventuelle reparasjoner mot en kostnad.
I noen tilfeller kan vi ikke reparere utstyret ditt:
- Utstyr som ikke er kjøpt hos en autorisert forhandler, inkludert piratkopier, er ikke kvalifisert for reparasjoner eller garantier.
- Visse typer utstyr, som undertøy, sokker, vannflasker, sikkerhetsutstyr (blant annet klatreseler), skredsekker og tilbehør, kan ikke repareres.
- Utstyr der for eksempel hologrammer eller produktetiketter er fjernet eller ødelagt, kan ikke repareres.
- Utstyr som er rapportert som mistet eller stjålet, kan ikke repareres.
Det finnes flere måter å starte en forespørsel om reparasjon på:
Hvis du tror utstyret ditt har en produksjonsfeil, kan du finne ut mer i retningslinjene våre for begrenset garanti her.
ReBIRD™-løftet kommer i tillegg til eventuelle forbrukerrettigheter du har i bostedslandet ditt. Forbrukerrettighetene dine påvirkes ikke av vårt ReBIRD™-løfte.
Før du sender inn en forespørsel om produktservice
På de fleste Arc’teryx-produkter finner du modellnavnet på den hvite lappen med vaskeanvisninger inni produktet.
Hvis du ikke finner modellnavnet, kan du i stedet sende inn modellnummeret på fire til fem siffer (som du også finner på den hvite lappen). Hvis du ikke ser noen av disse, kan du sende oss et bilde av produktet, så finner vi ut hvilket produkt det er snakk om.
Viktig: CA#34438 står på alle Arc’teryx-produkter og er ikke et spesifikt identifikasjonsnummer for produktet.
For vedlikehold og reparasjoner ber vi om at du står for kostnadene ved å sende produktet til oss, så dekker vi fraktkostnadene når vi sender produktet tilbake til deg.
Velg en frakttjeneste med sporing, forsikring og leveringsbevis. Arc’teryx er ikke ansvarlig for varer som går tapt eller skades under frakt, og vi kan ikke erstatte pakker som går tapt under returen til deg hvis leveringsbeviset ikke er tilgjengelig.
Uautoriserte endringer eller modifiseringer, inkludert reparasjoner utført utenfor Arc’teryx, dekkes ikke av den begrensede garantien.
Etter at du har sendt inn en forespørsel om produktservice
Teamet vårt gjør en digital vurdering for å finne fram til problemene du har beskrevet og avgjøre hvilke alternativer som er tilgjengelige.
Husk at bilder er verdt mer enn tusen ord. Legg ved gode bilder av produktet, og beskriv problemene så nøye som mulig når du sender inn forespørselen. Det kan hende vi ber deg om å sende produktet til oss slik at vi kan se nærmere på det eller vurdere mulige reparasjonsalternativer.
Vi prøver alltid å vurdere produktet ditt så raskt som mulig.
Før du sender inn forespørselen din kan du se vår estimerte behandlingstid øverst på vårt skjema om Produktservice. Dermed får du et anslag på hvor lang behandlingstiden er før du får hjelp.
Når vi jobber med henvendelsen din vil vi holde deg løpende oppdatert om viktige hendelser.
Selve reparasjonen er ikke inkludert i behandlingstiden, men kan produktet ditt repareres av oss vil vi selvsagt gi beskjed og oppgi forventet reparasjonstid.