我们的 ReBIRD™ 承诺
在 Arc’teryx，我们始终秉持对品质、耐久度与卓越性能的坚定追求，精心设计并打造每一件产品。我们相信，真正出色的装备应当经得起时间考验，在严苛环境中依然保持可靠性能，并通过延长使用寿命，减少对环境的影响。
优先修复，而非弃旧换新
只要条件允许，我们始终以维修为先，而非更换。这不仅能让你继续使用你一直信赖的装备，也能延长产品使用寿命、减少废弃物填埋，共同践行保护环境的责任。
ReBIRD™ 承诺体现了我们对你与地球的双重责任：只要我们判定你的 Arc’teryx 装备仍具备修复可能，无论产品使用了多久、因何受损（部分特殊情况除外），我们都会提供修复。这一承诺通过延长产品使用寿命、减少浪费，践行了我们对环境保护的价值追求。
ReBIRD™ 修复
我们的修复服务主要分为以下两类。经过全面评估后，我们的技术团队会确认你的装备是否可以修复。
- 简单修复： 包括修复小面积撕裂、烧损，更换故障扣具、抽绳锁扣和拉链头等。此类修复可免费在门店或家中完成。
- 复杂修复： 包括因正常磨损、意外损坏或使用不当造成的问题。此类修复会根据具体情况进行评估，并提供免费的检测与报价。确认同意报价后，我们才会开始进行收费修复。
以下情况，我们可能无法为你的装备提供修复服务：
- 非授权零售商处购买的装备（包括仿冒产品）不符合我们的修复或保修服务资格。
- 部分产品存在修复限制，例如内层打底、袜子、水袋、安全装备（包括安全带）、雪崩背包及配件。
- 产品标识受损的装备，例如全息防伪标或产品标签被移除或污损的装备。
- 遗失或被盗物品。
你可以通过以下方式提交修复申请：
如果你认为装备存在制造缺陷，请点击此处查看我们的有限保修政策。
根据你所在地区的法律规定，你可能享有相应的消费者权益。ReBIRD™ 承诺是在这些法定权益之外，我们额外提供的一项承诺。ReBIRD™ 承诺不会影响你依法享有的消费者权益。
提交产品服务申请前
大多数 Arc’teryx 产品都可以在内侧白色洗护标签上找到款式名称。
如果找不到款式名称，请提供该白色标签上的四至五位款号。如果两者均无法确认，请发送产品照片给我们，我们将协助识别产品信息。
重要提示：所有 Arc’teryx 产品上都会标注 CA#34438，该编号并非用于识别具体产品。
如果你的装备需要产品服务或修复，请寄给我们。修复完成后，寄回给你的运费将由我们承担。
请选择能够提供包裹追踪信息、运输保险及送达证明的配送服务。运输过程中如有遗失或损坏，Arc’teryx 不承担相关责任。如果寄回产品的包裹在运输途中遗失，且无法提供送达证明，我们将无法补发相关产品。
未经 Arc’teryx 授权的改装或裁改，以及非官方渠道进行的修复，均不在有限保修范围内。
提交产品服务申请后
我们的团队会线上评估你提交的信息，了解你所描述的问题，并确认可提供的解决方案。
请记住，图片胜过千言万语。提交申请时，请上传清晰的产品照片，并尽可能详细地描述产品问题。 我们可能会请你将产品寄给我们，以便进一步检查，或处理可能的修复事宜。
我们会尽快评估您的产品。
在提交申请之前，您可在产品服务申请表顶部看到当前评估时间。这样您就能知道评估所需时间，以及我们所能提供的帮助。
在处理申请的过程中，我们会告知最新的重要信息。
评估时间不含维修时间，如果产品可以维修，我们会告知，并确定预计维修时间。