POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 28 de noviembre de 2024

Si utiliza servicios de tallas de terceros en nuestros Servicios, podemos recibir información sobre sus medidas corporales y la talla recomendada del tercero con el que colaboramos para proporcionar información sobre tallas.

Esta Política de privacidad ("Política") describe cómo Arc'teryx recopila, usa, divulga y, entre otras cosas, procesa información sobre usted, así como los derechos y opciones de privacidad disponibles para usted. "Arc'teryx" o "nosotros" se refiere a Arc'teryx Equipment, una división de Amer Sports Canada Inc., con domicilio social en #110 - 2220 Dollarton Hwy, North Vancouver, BC, V7H 1A8, y nuestras subsidiarias y afiliadas. Arc'teryx es parte del grupo Amer Sports.

Esta Política se aplica a los datos personales que recopilamos cuando usted utiliza nuestros productos, sitios web o aplicaciones, o participa en pruebas de productos, comunidades de usuarios u otros tipos de servicios que ofrece Arc'teryx (en conjunto, nuestros "Servicios"). También se aplica a los datos personales que recopilamos de usted en nuestras tiendas, cuando interactúa con nuestro equipo de atención al cliente o participa en nuestros eventos, promociones o campañas. Al hablar de "datos personales", nos referimos a información que nos permite identificarlo ya sea de inmediato o al combinarla con otra información. Esto podría incluir su nombre, su número de teléfono, su número de cliente, números de pedido o su dirección de correo electrónico. Cuando hablamos del "procesamiento" de sus datos nos referimos a la(s) acción(es) que efectuamos con sus datos, ya sean automatizadas o manuales. Esto podría incluir, por ejemplo, la recopilación, el registro, la organización, el almacenamiento, la utilización, la divulgación por transmisión o la destrucción de sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad de datos, comuníquese con nuestro Equipo de Privacidad en privacy@arcteryx.com.

ÍNDICE

1. ¿Qué datos recopila Arc'teryx?

1.1 Información técnica

1.2 Información que usted nos proporciona

1.3 Sus transacciones con nosotros

1.4 Grabaciones de audio y vídeo

1.5 Datos de ubicación

1.6 Datos que obtenemos de terceros o plataformas de terceros

2. ¿Cómo y por qué Arc'teryx procesa mis datos?

2.1 detalles

3. ¿Cómo utiliza Arc'teryx mis datos para publicidad?

3.1 Detalles

4. ¿A quién se le divulgan mis datos?

4.1 Empresas del grupo Arc'teryx

4.2 Proveedores de servicios y otros terceros autorizados

4.3 Fusiones, adquisiciones, transacciones comerciales y transferencias

4.4 Otras divulgaciones

5. ¿Cuándo se eliminarán mis datos?

6. ¿Cómo se protegen mis datos?

7. ¿Cuáles son mis derechos de privacidad de datos?

7.1 Derechos bajo las leyes aplicables

7.2 Quejas ante las autoridades de control

7.3 Cómo darse de baja de los mensajes de marketing por correo electrónico o SMS

8. Enlaces a sitios web externos

9. Nuestros datos de contacto

10. Cambios a esta Política de privacidad

11. Términos específicos de algunas jurisdicciones

11.1. Transferencias internacionales

11.2. Canadá

11.3. Francia

11.4. Estados Unidos de América

1. ¿Qué datos recopila Arc'teryx?

en esta sección explicamos los tipos de datos personales que recopilamos sobre usted y la forma en que recopilamos estos datos. Esta incluye la información que recopilamos de manera automática cuando usted visita nuestros sitios web y aplicaciones (sección 1.1), así como la información que nos proporciona directamente (sección 1.2). También recopilamos datos transaccionales para procesar pagos y atender pedidos (sección 1.3), y cuando visita nuestras tiendas o llama al servicio de atención al cliente (sección 1.4). Si utiliza nuestra aplicación podremos recopilar su ubicación exacta, pero solo si nos da su consentimiento para hacerlo (sección 1.5). También recibimos su información de terceros y si se pone en contacto con nosotros en redes sociales (sección 1.6).

1.1 Información técnica

Recopilamos cierta información técnica de manera automática para comprender sus interacciones con nuestros sitios web y aplicaciones, incluido el comportamiento al navegar, el comportamiento al comprar y otras interacciones con nuestros Servicios. Dicha información puede incluir su dirección IP, los momentos de acceso, el sitio web desde donde se vinculó, las páginas que visita, los enlaces que utiliza, el contenido que mira, los identificadores únicos de dispositivo, el tipo de navegador, la versión de la aplicación y otra información técnica de su navegador o dispositivo. Recopilamos esta información empleando cookies, píxeles, reproducción de sesión y tecnologías equivalentes. Consulte también aquí nuestra Política de cookies para obtener más información sobre estas tecnologías.

1.2 Información que usted nos proporciona

Recopilamos información cuando usted utiliza o se registra para usar nuestros Servicios, lo que incluye probar nuestros productos, efectuar una compra, participar en una promoción de ventas, suscribirse a nuestros correos electrónicos de marketing, enviar una consulta, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o interactuar con nosotros de algún modo. Esta información puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, nombre de usuario de su cuenta de Arc'teryx, imágenes que cargue u otra información que usted decida proporcionar. Utilizamos esta información para autenticarlo, proporcionarle los servicios que solicitó, comunicarnos con usted o para fines de formación. Además, podemos recopilar información demográfica, como su edad, sexo y preferencias de idioma. Según la ley aplicable, podemos registrar sus comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente o con otros puntos de contacto similares.

También podemos recopilar otra información que usted facilite, como sus consentimientos, preferencias y comentarios.

1.3 Sus transacciones con nosotros

1.4 Grabaciones de audio y vídeo

Capturamos fotografías y grabaciones de vídeo en nuestras tiendas con fines de seguridad y prevención de pérdidas. Si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente empleando nuestro servicio de chat o por teléfono, podremos monitorear y conservar esas conversaciones con fines de formación.

1.5 Datos de ubicación

Estimamos su ubicación aproximada a partir de su dirección IP. Con su consentimiento, también recopilamos información sobre su geolocalización exacta cuando utiliza nuestra aplicación móvil. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento y detener la recopilación de esta información al cambiar las preferencias en su dispositivo móvil.

1.6 Datos que obtenemos de terceros o plataformas de terceros

Recopilamos ciertos datos personales de terceros, incluidos nuestros socios publicitarios, fuentes disponibles de manera pública y otros terceros. Ello puede incluir datos tales como información crediticia y actualizaciones de la información sobre el domicilio.

Cuando interactúa con nosotros en redes sociales, recopilamos información sobre su interacción con nuestro contenido (por ejemplo, contenido visto, mostrado o en el que se ha hecho clic, y nombres de usuario de redes sociales). Cuando mantenemos páginas o cuentas en plataformas de redes sociales como Facebook o Instagram, los operadores de estas plataformas recopilan datos personales de las personas que visitan estos sitios a través de cookies y procesan dichos datos como responsables del tratamiento.

También podemos recopilar información de otros usuarios de nuestros Servicios, como si otro usuario compra un producto que desea que le enviemos directamente a usted.

2. ¿Cómo y por qué Arc'teryx procesa mis datos?

Esta sección describe cómo y por qué Arc'teryx procesa sus datos personales. También describimos la base legal del procesamiento para cada actividad, que es un conjunto de razones por las que Arc'teryx puede procesar legalmente sus datos personales.

Procesamos sus datos personales para los siguientes propósitos (tenga en cuenta que uno o más propósitos pueden aplicarse al mismo tiempo):

Proporcionarle servicios a usted

proporcionarle el servicio que solicitó y atender sus otras solicitudes, como facilitarle atención al cliente, el procesamiento de su pedido o, de otro modo, la ejecución del contrato que tiene con nosotros.

Crear y administrar sus cuentas en línea.

Fundamento jurídico: cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales

Administración financiera

contabilidad, gestión fiscal y bancaria, emisión de facturas y cobros.

Detección de fraudes

prevenir y detectar fraudes u otros usos indebidos.

Comunicarnos con usted

enviarle información personalizada sobre promociones, ofertas y nuestras características por correo electrónico, SMS, anuncios en línea, notificaciones push en función de su perfil, intereses e interacciones recientes con nosotros.

Responder a sus consultas, proporcionarle información relacionada con nuestros productos o los servicios que utiliza, y comunicarnos con usted acerca de su cuenta en línea.

Permitirle publicar reseñas

Atención al cliente

grabar conversaciones para mejorar los servicios de atención al cliente y formar a nuestro personal durante las llamadas telefónicas con nuestro equipo de atención al cliente.

Cumplimiento legal

identificar, investigar y prevenir actividades de los clientes que puedan violar nuestros términos y condiciones o ser ilegales. Utilizaremos datos en relación con demandas legales, cumplimiento, propósitos regulatorios y de investigación, según sea necesario, incluida la divulgación de dicha información relacionada con procesos legales o litigios.

Denuncia de actos ilícitos

procesar e investigar una notificación que recibimos por nuestros canales de denuncia de irregularidades en el sitio web.

Marketing

enviar mensajes de marketing, correos electrónicos, boletines, si se ha suscrito a dichos mensajes o si ha dado su consentimiento para recibirlos.

Personalización

personalización para fines tales como marketing directo segmentado, incluido el procesamiento automatizado de sus datos personales para evaluar, analizar o predecir sus preferencias o intereses personales para, por ejemplo, enviarle mensajes de marketing sobre los productos o servicios más aptos para usted. Con base en sus datos personales, también podemos crear información agregada y estadística.

Servicios de publicidad de terceros

empleando plataformas publicitarias de terceros como Facebook o Google, mostrarle publicidad promocional y comercial personalizada a usted y a otras personas con intereses similares.

Investigación de mercado

efectuar estudios estadísticos, llevar a cabo investigaciones de mercado segmentadas y otros análisis comerciales generales. Podemos procesar datos personales para el desarrollo de nuestros productos o Servicios y para comprender mejor el comportamiento o las preferencias de nuestros clientes. Cuando sea posible desde un punto de vista técnico, utilizamos información conjunta y estadística para estos fines, y nuestro objetivo es minimizar el uso de datos directamente identificables con usted.

Operaciones comerciales

mejora, pronóstico e información comercial. Utilizamos algunos datos personales para operar nuestro negocio, por ejemplo, empleando datos para crear informes financieros y de otro tipo precisos, llevar a cabo pronósticos comerciales y efectuar auditorías u otras funciones internas.

Análisis de sitios web

comprender el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento empleando cookies y otras tecnologías similares.

Personalización del sitio web y del contenido

ofrecer contenido y ofertas personalizadas en el sitio web que puedan ser de su interés, en función de las cookies instaladas.

Desarrollar nuestros productos y servicios

permitirle completar voluntariamente cuestionarios, encuestas o pruebas relacionadas con nuestros productos y Servicios.

* Para obtener más información, consulte aquí nuestra Política de cookies.

3. ¿Cómo utiliza Arc'teryx mis datos para publicidad?

Arc'teryx trabaja con otras empresas para mostrar anuncios y comprender qué tal funcionan. Utilizamos tecnología como cookies (pequeños archivos de datos) y píxeles (diminutos archivos de imagen) para recopilar información sobre lo que usted hace en línea y mostrarle anuncios más a la medida de sus intereses. Esta sección explica cómo utilizamos los datos personales para publicidad. A continuación encontrará más información sobre cómo excluirse de estas prácticas.

Contratamos socios para facilitarle servicios de análisis, publicar anuncios y efectuar servicios relacionados en la web y en aplicaciones móviles. Para ello, Arc'teryx y estos socios pueden utilizar cookies, píxeles, kits de desarrollo de software (SDK), identificadores de dispositivos y otras tecnologías para recopilar información acerca de su uso de nuestros Servicios y otros sitios web y aplicaciones móviles, incluida su dirección IP, información del navegador web y de la red móvil, páginas a las que ha accedido, tiempo dedicado a páginas o aplicaciones móviles, enlaces en los que hizo clic, información de pedidos, artículos agregados al carrito e información de conversión. Esta información se utiliza para ofrecerle publicidad segmentada a usted en los sitios o aplicaciones móviles de otras empresas, comprender la efectividad de esta publicidad, analizar y rastrear datos, determinar la popularidad de cierto contenido y comprender mejor su actividad. Según dónde viva, puede excluirse de la publicidad segmentada por medio de cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web al seguir las instrucciones en el enlace del Centro de preferencia de cookies en el pie de página del sitio. Su opción de exclusión voluntaria sólo será válida para su navegador; por lo tanto, deberá renovar su opción de exclusión voluntaria si visita nuestro sitio web desde un nuevo dispositivo o navegador, o si borra las cookies de su navegador.

Además de las actividades de publicidad segmentada que dependen de cookies y tecnologías similares, trabajamos con socios publicitarios para traducir otros identificadores, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono, en un identificador único (llamado valor hash) que dichos socios pueden usar para mostrar anuncios que promocionen a Arc'teryx que sean más relevantes para usted en la web y en aplicaciones móviles. Según dónde viva, puede optar excluirse de estas divulgaciones si envía un correo electrónico a privacy@arcteryx.com.

También puede obtener más información sobre los anuncios basados en los intereses o excluirse de que su información de navegación web sea utilizada con fines publicitarios basados en el comportamiento por parte de empresas que participan en la Digital Advertising Alliance al visitar www.aboutads.info/choices o www.youronlinechoices.eu (si vive en Europa) o www.youradchoices.ca (si vive en Canadá). Su dispositivo también puede incluir una característica que le permita excluirse de permitir que cierta información recopilada empleando aplicaciones móviles se utilice para fines de publicidad conductual.

4. ¿A quién se le divulgan mis datos?

En esta sección explicamos por qué y a quién divulgamos datos personales. Como somos parte de un grupo de empresas, compartimos datos personales con nuestras afiliadas (sección 4.1). También compartimos datos personales con proveedores de servicios que nos proporcionan ciertos servicios (sección 4.2). También podemos transferir datos personales por motivos comerciales (sección 4.3) o cuando lo requiera la ley (sección 4.4).

4.1 Empresas del grupo Arc'teryx

Arc'teryx divulga información a las afiliadas de Arc'teryx (que pueden incluir otras empresas del grupo Amer Sports) para los fines establecidos en esta Política. Los fines pueden incluir, por ejemplo, la facturación y entrega de sus compras, la prestación de servicios tales como los servicios de atención al cliente, el desarrollo y mantenimiento de soluciones digitales, y la gestión, el análisis y la personalización de su experiencia según lo establecido más arriba. Otras empresas o marcas del grupo Amer Sports no le enviarán marketing directo, a no ser que se suscriba por separado a los mensajes de marketing de estas empresas o marcas.

Puede encontrar información sobre todas las marcas del grupo Amer Sports en el sitio web de Amer Sports aquí.

4.2 Proveedores de servicios y otros terceros autorizados

Podremos transferir sus datos personales a terceros autorizados que tratan datos personales en nuestro nombre para los fines descritos en esta Política, como a proveedores de servicios técnicos, logísticos, de comercio electrónico, de marketing y de pago. Algunos proveedores de servicios, como los proveedores de servicios de pago, procesan sus datos personales como controladores de datos, y sus servicios están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

4.3 Fusiones, adquisiciones, transacciones comerciales y transferencias

Podemos divulgar o transferir sus datos personales a partes relevantes en relación con o durante negociaciones de ciertas transacciones corporativas, incluidas fusiones, ventas de activos de la empresa, financiación o adquisición de la totalidad o parte de nuestro negocio por parte de otra empresa. En tales casos, podemos divulgar su información a compradores potenciales o reales, y a sus asesores.

4.4 Otras divulgaciones

Podemos divulgar y procesar de otro modo sus datos personales de conformidad con las leyes aplicables para defender los intereses legítimos de Arc'teryx, por ejemplo, en procesos legales civiles o penales. Sus datos personales pueden compartirse con autoridades gubernamentales, reguladores o funcionarios de aplicación de la ley, si es necesario para los fines arriba descritos y si así lo exige la ley.

5. ¿Cuándo se eliminarán mis datos?

intentamos mantener los datos personales actualizados y eliminamos los datos antiguos o incorrectos. Conservaremos datos personales solo durante el tiempo que sea necesario o si lo exige la ley. Cuando ya no necesitemos sus datos personales, los eliminaremos o los "anonimizaremos" para que no puedan ser usados para identificarlo.

Sus datos personales los almacenamos solo durante el período necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política o según lo demanden las leyes aplicables. Cuando los datos personales ya no sean necesarios o no necesitemos almacenarlos según las leyes aplicables, se eliminarán o se anonimizarán de manera permanente.

6. ¿Cómo se protegen mis datos?

nos esforzamos para mantener los datos personales seguros empleando diversas herramientas y medidas técnicas.

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para prevenir y minimizar los riesgos que se asocian con el procesamiento de sus datos personales. Dichas medidas incluyen, cuando corresponda, el uso de cortafuegos, instalaciones de servidor seguro, cifrado, implementación de controles de acceso, selección cuidadosa de procesadores y subprocesadores, formación de nuestro personal que se involucra en el procesamiento y otras medidas necesarias para proporcionar la protección adecuada a sus datos personales contra el uso o la divulgación no autorizados. Cuando proceda, también haremos copias de seguridad y utilizaremos otros medios similares para prevenir la pérdida accidental o la destrucción de datos personales. Si una parte particular de nuestros Servicios permite transacciones en línea, utilizaremos sistemas de seguridad que cumplan con los estándares industriales, como el que se encuentra disponible mediante la "capa de conexión segura", para proteger la confidencialidad y seguridad de las transacciones en línea.

7. ¿Cuáles son mis derechos de privacidad de datos?

7.1 Derechos bajo las leyes aplicables

Las leyes aplicables sobre privacidad de los datos le garantizan varios derechos en relación con el procesamiento que nosotros hacemos sus datos personales. Dependiendo de dónde viva, puede tener los siguientes derechos:

el derecho a solicitar información y acceder a los datos que hemos recopilado de usted y sobre usted;

el derecho a solicitar que rectifiquemos o eliminemos cualquier dato incompleto, incorrecto o desactualizado que tengamos sobre usted; sin embargo, no podemos suprimir datos personales que sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o en caso de que los datos deban conservarse de conformidad con las leyes aplicables;

el derecho a solicitar y recibir los datos personales que hayamos recopilado sobre usted, en un formato de uso general y legible por una máquina;

el derecho a solicitar la restricción del procesamiento de datos personales;

el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo, el envío de materiales de promoción, elaboración de perfiles o para el desarrollo de estudios de mercado, y

el derecho a retirar el consentimiento cuando los datos personales se procesen según su consentimiento.

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, póngase en contacto empleando el punto de contacto mencionado en esta Política. Cuando se ponga en contacto con nosotros, indique el motivo (por ejemplo, desea solicitar una copia de sus datos personales o actualizar sus datos personales) y la información que nos ayudará a identificarlo. También podremos solicitarle información adicional para identificarle de manera adecuada y así poder atender su solicitud. La legislación aplicable puede contener restricciones y otras estipulaciones adicionales relacionadas con sus derechos mencionados anteriormente.

7.2 Quejas ante las autoridades de control

Si tiene inquietudes sobre nuestro procesamiento de sus datos personales, le recomendamos que se ponga pronto en contacto con nosotros. Sin embargo, si no podemos resolver sus inquietudes, usted tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad de control local del lugar donde vive.

7.3 Cómo darse de baja de los mensajes de marketing por correo electrónico o SMS

Puede optar por excluirse de los correos electrónicos o mensajes SMS de marketing de marca siguiendo las instrucciones que se incluyen en dichas comunicaciones (en el caso de los correos electrónicos, esto por lo general se puede hacer empleando un enlace de "cancelar suscripción") o al ponerse en contacto con Arc'teryx por correo electrónico o en nuestro sitio web.

Si opta por excluirse, todavía podremos continuar enviándole correos electrónicos que no sean de marketing, como notificaciones sobre servicios, información relacionada con la empresa u otra información.

8. Enlaces a sitios web externos

Nuestros productos o servicios pueden, así mismo, contener enlaces a sitios web de otras empresas y a otros servicios de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos que lea detenidamente las políticas de privacidad concernientes a dichos servicios. Arc'teryx no se hace responsable de las prácticas de privacidad o los contenidos de los servicios de terceros.

El siguiente es el principal controlador de datos responsable del procesamiento de sus datos personales conforme a esta Política:

Arc'teryx Equipment, una división de Amer Sports Canada Inc.

#110 – 2220 Dollarton Highway

North Vancouver, BC

V7H 1A8 Canadá

A la atención de: Arc'teryx Privacy

1-866-458-2473

Como se mencionó anteriormente, Arc'teryx es miembro del grupo Amer Sports. Una u varias entidades del grupo Amer Sports también pueden procesar sus datos personales (para los fines establecidos en esta Política) como controladores de datos, ya sea de forma independiente o en conjunto con Arc'teryx. Para obtener más información sobre estas entidades del grupo Amer Sports, póngase en contacto con Arc'teryx empleando los m��todos de contacto anteriores, o puede ponerse en contacto directamente con la entidad del grupo Amer Sports correspondiente en www.amersports.com/.

10. Cambios a esta Política de privacidad

Es posible que actualicemos y corrijamos esta Política de manera periódica. Si efectuamos cambios, se lo notificaremos al actualizar la fecha en la parte superior de esta Política. Si efectuamos cambios materiales, le proporcionaremos un aviso adicional, por ejemplo, al agregar una declaración al sitio web o enviarle una notificación.

11. Términos específicos de algunas jurisdicciones

Arc'teryx opera en algunos países donde puede tener derechos adicionales respecto a sus datos personales o donde se requieren divulgaciones adicionales. A continuación, enumeramos los derechos y las divulgaciones adicionales relevantes que pueden aplicarse.

11.1. Transferencias internacionales

11.2. Canadá

Si usted vive en Canadá, esta sección es de aplicación para usted.

Consentimiento

Al enviar información personal a Arc'teryx, nuestros proveedores de servicios o nuestros agentes, usted acepta la recopilación, el uso, la divulgación y la transferencia de su información personal de conformidad con esta Política y según lo permita o lo requiera la ley.

En cualquier momento puede retirar su consentimiento de la recopilación, el uso, la divulgación o la transferencia de su información personal al ponerse en contacto con Arc'teryx, como se establece en la sección 9 anterior. Si retira su consentimiento (o si decide no facilitar cierta información personal), usted acepta que es posible que Arc'teryx no pueda proporcionarle, o continuar brindándole, ciertos productos, servicios o información que puedan ser de valor para usted.

Ley Canadiense contra el Spam (Canada's Anti-Spam Law, CASL)

Arc'teryx únicamente le enviará mensajes electrónicos comerciales ("CEM") cuando tengamos su consentimiento expreso o implícito para hacerlo. Su consentimiento para recibir CEM está implícito cuando tenemos una relación comercial existente con usted o cuando se pone en contacto con nosotros y hace una consulta en un momento determinado. Usted puede cancelar su suscripción para dejar de recibir CEM en cualquier momento, para ello haga clic en el botón de cancelar suscripción que aparece en los correos electrónicos. Si opta por excluirse, aún podremos enviarle mensajes que no sean promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o nuestras relaciones comerciales en curso.

11.3. Francia

Usted tiene derecho a definir directrices relacionadas al destino de sus datos personales en caso de fallecimiento.

11.4. Estados Unidos de América

Si vive en los EE. UU., consulte nuestro Aviso de privacidad estatal de EE. UU. here para obtener información adicional que se aplica a usted, junto con nuestro aviso para California en el momento de la recopilación.