よくある質問
ご注文
アカウントをお持ちでない方でもご注文いただけます。ゲストとして購入できますが、アカウントを作成していただくとご注文履歴や返品依頼へのアクセスが簡単になるだけでなく、次回のお買い物が簡単に行えます。
オンラインおよび店舗でのご購入品は価格調整の対象外です。
outlet.arcteryx.comでご購入いただいた商品の陸上配送の送料は無料です。速達配送はoutlet.arcteryx.comではご利用いただけませんが、arcteryx.comで利用可能です
outlet.arcteryx.comでご購入いただいた商品は、ご購入日から14日以内であればご返品いただけます。また、outlet.arcteryx.comでのご購入商品には、アークテリクスの限定保証が全適用されます。詳しくは、返品と返金ページ、及び製品サービスページをご参照ください。
arcteryx.comでのご購入につきましては、交換の対応はしておりません。別の商品をご希望の場合には、オンラインまたはお近くのアークテリクスストアにて返品または再度購入いただけます。11月6日以降に購入された商品は、2025年1月24日までご返品が可能です。
返品と返金 のページで返品手続きを進めてください。
製品
アークテリクス アウトレットでは、昨シーズンの製品を販売しております。その時々でラインナップは異なりますが、幅広い製品タイプ、コレクションの中からお選びいただくことが可能です。arcteryx.comで現在の商品をご覧ください。
アークテリクスのウェアは、素材技術のパフォーマンスを最大限に引き出すため、目的のアクティビティに適したフィット感でデザインされています。当社の製品は、人間工学、快適さ、そして重ね着を考慮しています。デザインや素材の変更により、ウェアのフィット感および丈がシーズンによって異なる場合がありますのでご注意ください。
Arc’teryx 製品の一般的なサイズ情報は、サイズ表ページにあります。
WaterTight™ ジッパーは高い耐水性はありますが、完全防水ではありません。防水素材を使用する構造のポケットは、降雨や降雪時に開けてアイテムを取り出す際、中に水分が溜まる可能性があります。
壊れやすい物や電子機器は内ポケットのある密閉可能なプラスチック製のカバンに必ず入れてください。水分が溜まりポケットにダメージがかかるため、長期間アイテムをポケットに入れたままにすることはお避けください。アークテリクスは電子機器またはお手持ちの装置などに受けたダメージの責任を負いかねます。
アークテリクス製品が持つ最高の性能を実感していただくため、購入の際は正規品であることを確認してください。アークテリクスの特徴を見分ける詳細については 偽造品を見分けるにはページまでアクセスしてください。
お支払い
Visa、Mastercard、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Klarna のほか、ギフトカードをご利用いただけます*。
注意：Apple Payは、SafariブラウザまたはApple Payに対応したモバイルデバイスを使用した場合のみご利用いただけます。Google Payは、Google ChromeウェブブラウザまたはGoogle Payに対応したモバイルデバイスを使用した場合のみご利用いただけます。
*ギフトカードは、CAD、USD、EUR、GBPの各通貨を使用する国でご利用いただけます。CHF、NOK、SEK、DKK、PLNを使用する国ではご利用になれません。
アークテリクスでは、以下の国に限りクレジットカードによるお支払いが可能です。お客様のクレジットカードの登録先が以下の国以外の場合は、代替手段としてPayPalをご利用ください。
- オーストラリア
- オーストリア
- ベルギー
- カナダ
- 中国
- チェコ共和国
- デンマーク
- フィンランド
- フランス
- ドイツ
- アイルランド
- イタリア
- 日本
- ニュージーランド
- ノルウェー
- スペイン
- スウェーデン
- スイス
- オランダ
- イギリス
- アメリカ合衆国
チェックアウト時に、クレジットカード情報の認証ができない旨のメッセージを受け取られた場合は、次のことをお試しください。
- 再度ご注文される場合は、必ず最低2営業日お待ちください。
- ご注文が、アークテリクスの大量購入と貨物輸送ポリシーに違反していないことをご確認ください。
- クレジットカードに問題がないかどうか、発行会社に問い合わせて検証してください。
- ご使用のクレジットカードが、発注した国と配送する国に登録済であるかご確認ください。アークテリクスが配送する国の全リストは、こちらでご確認ください。
- クレジットカード情報を正しく入力していることをご確認ください。
- 特別コレクションの注文数の上限を超えています。
未確定または事前承認取引とは、直近のクレジットカードで決済した取引のうちまだ処理が完了していないものを指します。未確定取引の処理が行われず、お客様のアカウントに請求がされない場合、通常は10営業日以内に発行会社が当該取引を削除します。お客様のアカウントに請求が行われると、記帳済取引となります。
アークテリクスでは現在、ご注文に際しての免税対応をしておりません。
銀行またはクレジットカード会社によっては、海外取引手数料や国際サービス手数料がかかる場合があります。アークテリクスはカナダに本社があるため、この手数料を徴収するようアークテリクスに要請している銀行もあります。手数料を徴収する独立した第三者のクレジットカード処理会社を使用する銀行もあります。お取引されている金融機関によっては、同様の海外手数料がかかる場合もありますのでご了承ください。
適用される税金は、ご注文した商品を配送する国または地域に基づいて課せられます。
Klarnaは、分割払いのプラットフォームです。お客様は、対象となるご購入を無利息の分割払いで支払うことができます。期日までのお支払いであれば手数料もかかりません。
Klarnaなら、ご注文金額を銀行振込、デビットカード、クレジットカードを使って簡単かつ即時に支払うことができます。請求および配送先の国が同一である場合のみ、お支払い方法のオプションとしてKlarnaが表示されます。
英国居住者のみ対象：KlarnaのPay in 3 / Pay in 30 daysは、規制されていないクレジット契約です。支払い可能な金額を超える借り入れや支払いの遅延は、クレジットスコアや与信枠を下げる可能性があります。18歳以上、英国居住者のみ対象。信用審査あり。利用規約および遅延損害金の適用。
Klarnaを使って購入されたご注文品を返品される場合は、返品と返金ページをご参照ください。
アカウントの作成およびKlarnaの詳細情報はこちらから。
会社
アークテリクスは、大量購入および転売に対応していません。アークテリクスのブランドストア、アウトレット、パートナーストアおよびアークテリクスのウェブサイトで購入される製品は、非営利の個人使用を対象としています。アークテリクスは、個人や家族、あるいは注文毎に購入できるアイテム数に制限を設ける権利を保有しています。このような制限は、同一の人物、家族、グループによる購入、および同一のクレジットカードまたはその他同一の決済方法を介したご購入に適用される場合があります。
アークテリクスでは3000ドルを上回る注文、同一製品の4点以上の購入、またはリピート購入といった通常の個人使用の範囲を超えると考えられる注文を、「大量購入」と定義しています。また、当社では他者または他の事業者に販売することを意図した購入を、「転売」と定義しています。
当ブランドの名声は、品質およびクラフトマンシップの上に成り立っており、荒天など厳しいコンディションの下でも性能を発揮する良質な製品を、お客様にお届けしております。当社はすべてのお客様が、訓練を受けたスタッフから、専門性の高い公正なアドバイスを得られるよう努力しており、お客様はご購入場所で、こうしたアドバイスが得られることをしておられます。
世界中の至る所で、無認可の転売が行われていることを当社は認識しています。これを阻止するために、様々な行政機関と協力しています。こうした無認可の転売や半合法的市場は、偽造品や模倣品を販売するだけでなく、過酷な状況で製品が機能しないというリスクに、ユーザーをさらす可能性があります。さらに、転売業者は不公正な市場を作ることで、アークテリクスと世界中のパートナーとの関係を脅かしています。アークテリクス製品の無認可転売に関与する個人や業者は、当社の商標、著作権を有する素材および／またはその他の知的所有権の不正使用に対し、法的措置がとられる可能性があります。
アークテリクスは、不正転売を介して入手した偽造品や模倣品とみなされる製品の保証請求を受け入れたり、修理サービスを実施することはできません。
アークテリクスは、先進技術を駆使したアパレルおよび装備ブランドのグローバル集団、アメアスポーツグループの一員です。親会社の理念に示しているように、アークテリクスとその工場では、社会的・環境的責任の基準を満たし、さらにそれを超越すべく、常に努力を続けています。アメアスポーツグループでは、こうした問題に対するポジションステートメントを自社の企業ウェブサイトに掲載しています。
詳細につきましては、アークテリクスの 環境ポリシー および親会社であるアメアスポーツの 企業の責任に対する取り組み をご覧ください。
プライバシー
クッキーにより、認証、サイト優先設定およびショッピングカートの中身を保存するために使用されるウェブブラウザで、ユーザーのコンピュータにテキストの一部を保存しておきます。当社は、ウェブサイトにさらなる追加機能を提供し、当社でより正確にウェブサイト使用を分析するため、個別のコンピュータを特定する目的で、ウェブサイト上の小さなテキストファイル「クッキー」または類似機能を使用する場合があります。
クッキーは、当社のサイトをご利用いただく際、利便向上のために使用されます。当社のウェブサーバーは、自動的にお客さまの登録ユーザーのドメイン名と電子メールアドレスを認識または当社サイトへの再度のご利用であることを認識する場合があります。
また、クッキーはショッピングカートに追加するアイテムなどセッション情報を記録します。ウェブブラウザの設定でクッキーを無効にすることもできますが、この場合当社のウェブサイトの機能が通常よりも制限されることがあります。
詳細は、弊社ウェブサイトのプライバシーポリシーページをご覧ください。
アークテリクスは、お客様のプライバシーを尊重しています。アークテリクスは、お客様の個人情報を他の法人に販売、交換、貸借することは決してありません。「個人情報」は、プライバシー関連の適用法に定めのある、身元の特定が可能な個人の情報を指します。
アークテリクスでは、カナダ法に定める個人情報に関するプライバシーの原則および要件を満たしていることを確認する措置を講じています。弊社のプライバシーポリシーの目的は、ご来店またはウェブサイトを訪問されたお客様に対し、弊社で保管または管理する個人情報の収集、使用および開示する方法について通知することです。
詳細につきましては、プライバシーポリシー のページをご覧ください。