Wir bei Arc’teryx sind stolz auf die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte. Im Rahmen unseres ReBIRD™ Programms setzen wir beschädigte Ausrüstung so lange wieder instand, bis sie nicht mehr reparierbar ist.
Für einige Reparaturen fallen möglicherweise Kosten an. Unser Ziel ist und bleibt es dabei, bestmögliche Performance zu garantieren und gleichzeitig die Umweltbelastung zu reduzieren. Nach der Devise „Keep the good in play“ unterstützen wir dich dabei, deine Sachen in Schuss zu halten – Saison für Saison. Hier erfährst du mehr über unser Versprechen.
Mehr Zeit mit deiner Ausrüstung
Du möchtest, dass wir einen Blick auf ein Produkt werfen? Dann reiche unten eine Serviceanfrage ein.
Unterstützung vor Ort
Du kannst dein Produkt auch persönlich bei uns abgeben. Besuche dafür einen Store in deiner Nähe und wir kümmern uns darum, dass deine Ausrüstung geprüft wird.
Unser ReBIRD™ Versprechen
Bei der Entwicklung und Fertigung von Arc’teryx Produkten legen wir größtmöglichen Wert auf Qualität, Langlebigkeit und Funktionalität. Für uns zeichnet sich gute Ausrüstung dadurch aus, dass sie Jahr für Jahr unter extremsten Bedingungen performt und die Umwelt durch eine lange Nutzungsdauer schont.
Reparieren statt entsorgen
Wir möchten, dass unsere Ausrüstung so lange wie möglich im Einsatz bleibt. Bei defekten Produkten ist Reparatur für uns deshalb die erste Wahl. Erstens bedeutet das, dass dich bewährte Ausrüstung noch länger begleiten kann. Zweitens übernehmen wir auf diese Weise gemeinsam Verantwortung für die Umwelt: Durch das Reparieren halten wir Produkte länger im Umlauf und verhindern, dass sie auf der Mülldeponie landen.
Unser ReBIRD™ Versprechen ist Ausdruck unserer doppelten Verpflichtung gegenüber unseren Athlet:innen und dem Planeten. Wir übernehmen Reparaturen für Arc’teryx Ausrüstung so lange, bis sie nicht mehr reparierbar ist – und das bis auf einige Ausnahmen unabhängig davon, wie alt das Produkt ist und wie der Schaden entstanden ist. Indem wir die Produktlebensdauer verlängern und Abfälle reduzieren, handeln wir im Sinne unserer umweltbezogenen Werte.
ReBIRD™ REPARATUR
Reparaturen lassen sich in zwei Kategorien einteilen, die im Folgenden näher beschrieben sind. Unser Team unterzieht das Produkt einer fachgerechten Begutachtung und entscheidet dann, ob es reparierbar ist.
- Geringfügige Reparaturen: Reparaturen kleiner Risse und Löcher sowie Austausch beschädigter Schnallen, Kordelstopper und Reißverschlusslaschen. Solche Eingriffe können im Store oder zu Hause kostenlos vorgenommen werden.
- Komplexe Reparaturen: Reparaturen, die infolge von normaler gebrauchsbedingter Abnutzung, Unfällen oder unsachgemäßer Verwendung notwendig werden. Wir prüfen jedes Produkt individuell und erstellen dir kostenlos eine Leistungs- und Kostenübersicht. Anhand dieses Angebots kannst du dich entscheiden, ob du eine möglicherweise kostenpflichtige Reparatur in Anspruch nehmen willst.
In manchen Fällen oder bei manchen Arten von Produkten ist eine Reparatur unter Umständen nicht möglich:
- Ausrüstung, die nicht bei einem autorisierten Händler gekauft wurde (darunter fallen auch Nachahmungen) und für die dementsprechend kein Reparatur- und Garantieanspruch besteht
- Bestimmte Produktkategorien wie Baselayer, Socken, Trinksysteme, Sicherheitsausrüstung (z. B. Klettergurte), Lawinenrucksäcke und Accessoires
- Ausrüstung mit Beschädigungen wie fehlenden oder deformierten Hologrammen oder Produktetiketten
- Als verloren oder gestohlen gemeldete Artikel
Du hast verschiedene Möglichkeiten, unseren Reparaturservice in Anspruch zu nehmen:
Wenn du vermutest, dass es sich bei dem Defekt um einen Herstellungsfehler handelt, informiere dich bitte hier über unsere eingeschränkte Garantie.
Mit unserem ReBIRD™ Versprechen verpflichten wir uns zu Serviceleistungen, die über die gesetzlich verankerten Verbraucherrechte hinausgehen. Diese Rechte gelten für dich unabhängig vom ReBIRD™ Versprechen.
Vor Übermittlung der Produktserviceanfrage
In der Regel findest du den Modellnamen auf dem weißen Pflegeetikett innen an deinem Arc’teryx Produkt.
Wenn du den Modellnamen nicht finden kannst, kannst du stattdessen die vier- oder fünfstellige Modellnummer verwenden, die ebenfalls auf dem weißen Etikett steht. Dir fehlen beide Angaben? Sende uns in dem Fall einfach ein Foto deines Produkts und wir ermitteln die fehlenden Informationen.
Wichtiger Hinweis: CA#34438 ist keine individuelle Produktkennung, sondern auf jedem Arc’teryx Produkt vermerkt.
Bei Service- und Reparaturanfragen bist du für den Versand deiner Ausrüstung zu uns verantwortlich. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung an dich.
Wähle einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, Versicherung und Zustellnachweis. Arc’teryx haftet nicht für Verluste oder Beschädigungen während des Transports und kann verloren gegangene Rücksendungen bei fehlendem Zustellnachweis nicht ersetzen.
Unautorisierte Modifikationen oder Änderungen am Produkt sind nicht von der eingeschränkten Garantie abgedeckt. Dazu zählen Reparaturen, die nicht von Arc’teryx vorgenommen wurden.
Nach Übermittlung der Produktserviceanfrage
Unser Team führt eine digitale Beurteilung durch, um die angeführten Mängel und mögliche Maßnahmen zu prüfen.
Zur Erinnerung: Füge deiner Anfrage aussagekräftige Beschreibungen oder Bilder des Produkts bei. Fotos helfen uns besonders weiter. Unter Umständen bitten wir dich auch, uns dein Produkt zuzusenden, damit wir es begutachten oder mögliche Reparaturoptionen abwägen können.
Wir geben unser Bestes, um dein Produkt schnellstmöglich zu prüfen.
Wirf vor Übermittlung deiner Serviceanfrage einen Blick auf die Bearbeitungszeit, die oben auf dem Formular angegeben ist. Sie verrät dir, wie lange es ungefähr dauern wird, deine Anfrage und mögliche Schritte zu prüfen.
Währenddessen halten wir dich über alles Wichtige auf dem Laufenden.
Die Reparatur ist in der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt. Wenn deine Ausrüstung für eine Reparatur infrage kommt, teilen wir dir die voraussichtliche Dauer mit.