En Arc'teryx estamos orgullosos de la calidad y el rendimiento de todos nuestros artículos. Los artículos cubiertos por nuestra Garantía limitada serán sustituidos o reparados a discreción de Arc’teryx durante la vida útil del producto.
Por favor, incluya fotos de su producto cuando rellene en línea nuestro formulario de solicitud de servicio de productos (hasta 25 MB por archivo). Sus fotos nos ayudarán a identificar el problema y las soluciones que podemos ofrecer.
Seleccione un servicio de entrega garantizado que ofrezca la información de seguimiento del paquete, seguro y comprobante de entrega. Arc'teryx no se hace responsable de la pérdida o daño de los artículos durante su envío y no repondrá los paquetes perdidos durante el envío de devolución si no se dispone del comprobante para su seguimiento.
FAQ Servicio de producto
| PRODUCTO/CATEGORÍA | PERIODO DE GARANTÍA |
|---|---|
| Mochilas (a excepción de las Voltair o Micon LiTRIC™ y sus accesorios) | Vida útil del producto (definida más adelante) |
| Calzado (a excepción de las botas de esquí) | 1 año a partir de la fecha de compra |
| Material de escalada | 2 años a partir de la fecha de compra |
| Batería del Airbag Voltair | 1 año a partir de la fecha de compra |
| Accesorios | Vida útil del producto (definida más adelante) |
| Prendas | Vida útil del producto (definida más adelante) |
| Airbag Voltair (no incluye batería) | 3 años a partir de la fecha de compra por parte del comprador original o 50 inflados, lo que ocurra primero. |
| Micon LiTRIC™ | 2 años (o 5 si se registra) desde la fecha de compra por el comprador original o 50 inflados, lo que ocurra primero |
| Botas de esquí | 1 año a partir de la fecha de compra |
Se aplican determinadas condiciones y exclusiones. Consulte la Garantía limitada de Arc’teryx al completo para obtener más información.
La vida útil del producto hace referencia al periodo de tiempo normal y habitual de uso del producto. La vida útil del producto no hace referencia a la vida de la persona que lo lleva ni a un plazo de tiempo indefinido. La forma en la que se utiliza un producto repercute directamente en el uso normal y habitual del producto, ya que los materiales se deterioran y se estropean con el tiempo, al igual que las partes móviles también se desgastan.
Los productos Arc’teryx están diseñados para una vida larga y duradera si se siguen con atención las instrucciones de cuidado. Si su producto presenta un aspecto desgastado, quizás sea momento de sustituirlo y esperamos que Arc’teryx forme parte de su próxima decisión de compra. La vida útil del producto quedará determinada a criterio razonable de un representante del servicio de atención al cliente de Arc’teryx, quien deberá tener en cuenta al menos los siguientes factores: el tipo y naturaleza del producto, la naturaleza de uso del producto, la naturaleza del problema en cuestión que presenta el producto y la edad del producto. El representante del servicio de atención al cliente de Arc’teryx podrá solicitar información al consumidor con el fin de tomar una decisión al respecto y es posible que no pueda hacerlo si el consumidor no le facilita la información precisa.
Para empezar, haga clic en Iniciar solicitud de servicio de producto en la parte superior de esta página. Aquí puede darnos un poco más de información sobre usted y su producto, incluyendo el tipo de problema que está experimentando.
Una vez que hayamos recibido su solicitud, completaremos una revisión completa y le haremos saber cómo podemos ayudar.
Hacemos todo lo posible para revisar su producto lo antes posible.
Antes de enviar su solicitud, puede ver el tiempo de evaluación actual en la parte superior de nuestro formulario de solicitud de servicio de productos. Esto le dará una idea de cuánto tiempo nos llevará revisar su producto y ver qué podemos hacer para ayudar.
A medida que trabajemos en su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para informarle de cualquier novedad importante.
La reparación no está incluida en el tiempo de evaluación, sin embargo, si su producto puede ser reparado por nosotros, se lo haremos saber y le confirmaremos el tiempo estimado para que las reparaciones estén terminadas.
Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo realizará una evaluación completa del problema que haya descrito y de las opciones disponibles.
Para hacer esta revisión sin pérdidas de tiempo, le pedimos que incluya fotos claras de su producto y que describa lo mejor posible el problema que se le presenta. Puede que le pidamos que nos envíe el producto para examinarlo más detalladamente o buscar posibles opciones de reparación.
Intentamos que nuestros productos sigan funcionando el mayor tiempo posible, y revisamos cada solicitud de servicio de producto caso por caso.
Si un producto ha llegado al final de su vida útil y ya no está cubierto por nuestra Garantía Limitada, buscaremos soluciones alternativas o recomendaciones para que pueda seguir usándolo.
En algunos casos, sin embargo, tras evaluar el producto podemos llegar a la conclusión de que no hay posibilidad de repararlo de modo suficientemente duradero para que pueda seguir usándolo.
Si su producto cumple las condiciones de cobertura que se describen en nuestra Garantía limitada, le facilitaremos un nuevo producto o le ofreceremos opciones de reparación del producto actual sin coste alguno.
Para el servicio y la reparación, le pedimos que usted se encargue de enviarnos el producto a nosotros, y nosotros cubriremos los gastos de la devolución a usted.
Para enviarnos el producto, le recomendamos que utilice un servicio de entrega garantizado que proporcione información de seguimiento del paquete, con seguro y comprobante de entrega. Arc'teryx no se responsabiliza por la pérdida o deterioro de artículos durante su envío, y no puede reponer ningún paquete que se pierda durante su devolución si no se dispone del comprobante de entrega.
La modificación o alteración no autorizadas, lo que incluye cualquier reparación ajena al servicio de atención al cliente de Arc’teryx, no quedan cubiertas por la Garantía limitada.
En la mayoría de los productos de Arc'teryx encontrará el nombre del modelo en la etiqueta blanca de cuidados del artículo en el interior del producto.
Si no hay un nombre en la etiqueta, encontrará un número de modelo de cuatro o cinco dígitos que puede proporcionarnos, y nosotros intentaremos determinar el nombre del modelo. De manera alternativa, puede enviarnos por correo electrónico una fotografía de su artículo y nosotros lo identificaremos.
Le informamos que los productos de Arc'teryx llevan la señalización CA#34438, la cual no es un número de identificación de ningún producto.
Las botas Procline deben devolverse directamente a Arc’teryx para su reparación. Por favor, visite recall.arcteryx.com/procline-boot para más información.
Intentamos reparar el producto siempre que sea posible. Sin embargo, algunos productos pueden no ser reparables por tener demasiado tiempo, o por el estado en que se encuentren o el tipo de daño que tengan. Dicho esto, cada caso es diferente, y estaremos encantados de revisar su producto para ver cómo podemos ayudar.
Sí, todos los productos de Arc’teryx, incluidas las colecciones como Veilance y System_A, están cubiertas por la garantía limitada de Arc’teryx.