Arc'teryx ist stolz auf die Qualität und Leistungsfähigkeit all unserer Produkte. Artikel, die unter unsere begrenzte Garantie fallen, werden innerhalb der von Arc'teryx festgelegten normalen Produktlebensdauer ersetzt oder repariert.
Bitte ladet beim Ausfüllen unseres Online-Formulars für Produktserviceanfragen einige Fotos von eurem Produkt hoch (bis zu 25 MB pro Datei). Die Fotos helfen uns dabei, das Problem zu erkennen und entsprechende Lösungen anzubieten.
Bitte verschicke deine Produkte mit einem versicherten Versand mit Paketverfolgung und Zustellnachweis. Arc'teryx ist nicht für verlorene oder durch den Versand beschädigte Artikel verantwortlich und ersetzt keine Produkte, die beim Versand verloren gegangen sind, wenn das Paket nicht nachverfolgt werden kann.
FAQ Produktservice
| PRODUKT/KATEGORIE | GEWÄHRLEISTUNGSFRIST |
|---|---|
| Rucksäcke (außer Voltair oder Micon LiTRIC™ und entsprechende Accessoires) | Praktische Produktlebensdauer (unten definiert) |
| Schuhe (außer Skistiefel) | 1 Jahr ab Kaufdatum |
| Kletterausrüstung | 2 Jahre ab Kaufdatum |
| Voltair-Airbag-Batterie | 1 Jahr ab Kaufdatum |
| Accessoires | Praktische Produktlebensdauer (unten definiert) |
| Bekleidung | Praktische Produktlebensdauer (unten definiert) |
| Voltair Airbag (ausgenommen Batterien) | 3 Jahre ab Kaufdatum des ursprünglichen Käufers oder 50 Inflationen, je nachdem was zuerst eintritt. |
| Micon LiTRIC™ | 2 Jahre (oder 5 Jahre mit Registrierung) ab Kaufdatum durch ursprüngliche:n Käufer:in oder 50 Auslösungen, je nachdem was zuerst eintritt. |
| Skistiefel | 1 Jahr ab Kaufdatum |
Es gelten bestimmte Bedingungen und Ausnahmen. Weitere Angaben finden Sie in den vollständigen Arc'teryx Garantiebedingungen.
Die praktische Produktlebensdauer bezieht sich auf die normale und übliche Nutzungsdauer eines Produkts. Die praktische Produktlebensdauer bezieht sich nicht auf Ihre Lebensdauer oder einen unbegrenzten Zeitraum. Die Art der Nutzung des Produkts hat direkten Einfluss auf die normale und übliche Lebensdauer des Produkts, da sich die Materialien im Lauf der Zeit abnutzen, verblassen und bewegliche Teile ebenfalls verschleißen.
Arc’teryx Produkte sind für eine lange Lebensdauer und Beständigkeit ausgelegt, wenn die Pflegeanleitungen sorgfältig eingehalten werden. Falls Ihr Produkt abgenutzt wirkt, ist es vielleicht an der Zeit, es zu ersetzen, und wir hoffen, dass Sie Arc’teryx bei Ihrer nächsten Kaufentscheidung wieder berücksichtigen. Die praktische Produktlebensdauer wird nach billigem Ermessen eines autorisierten Mitarbeiters des Arc’teryx-Kundenservice bestimmt, der mindestens folgende Faktoren in Betracht zieht: die Art und der Typ des Produkts, der Nutzungszweck des Produkts, die Art des Mangels, um den es sich handelt, und das Alter des Produkts. Der Mitarbeiter des Arc’teryx-Kundenservice ist dazu berechtigt, zur Bestimmung der obengenannten Aspekte den Kunden hierzu zu befragen, da er ohne genaue Kundenangaben kein Urteil fällen kann.
Klicke auf Eine Produktserviceanfrage starten oben auf dieser Seite. Hier kannst du uns ein paar weitere Informationen über dich und dein Produkt mitteilen, einschließlich des Problems, weswegen du uns kontaktierst.
Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, werden wir sie vollständig prüfen und lassen dich anschließen wissen, wie wir helfen können.
Wir tun unser Bestes, um dein Produkt so schnell wie möglich zu prüfen.
Bevor du deine Anfrage sendest, kannst du im obigen Formular für Produktserviceanfragen die aktuelle Bewertungszeit sehen. So kannst du dir ein Bild machen, wie lange es voraussichtlich dauern wird, bis wir dein Produkt angesehen haben und herausfinden, was wir tun können, um zu helfen.
Während wir an deiner Anfrage arbeiten, werden wir dich über alle wichtigen Updates informieren.
Die Reparatur ist nicht in der Beurteilungszeit enthalten. Wenn deine Ausrüstung von uns repariert werden kann, teilen wir dir dies mit und bestätigen die geschätzte Zeit für die Durchführung der Reparatur.
Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, wird unser Team eine umfassende Prüfung vornehmen, um die von dir beschriebenen Probleme und die verfügbaren Optionen zu ermitteln.
Damit wir die Prüfung schnell durchführen können, bitten wir dich, uns klare Fotos deines Produkts mitzuschicken und uns das Problem so genau wie möglich zu schildern. Es kann sein, dass wir dich bitten, uns dein Produkt zur genaueren Betrachtung oder Prüfung eventueller Reparaturmöglichkeiten zuzusenden.
Es ist uns wichtig, dass Arc'teryx Ausrüstung so lange wie möglich eingesetzt wird. Wir prüfen jede Produkt-Service-Anfrage von Fall zu Fall.
Wenn ein Produkt das Ende seiner praktischen Lebensdauer erreicht hat und über unsere beschränkte Garantie hinausgeht, suchen wir nach alternativen Lösungen oder Empfehlungen, damit du deine Ausrüstung weiter nutzen kannst.
In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass wir nach der Bewertung des Produkts feststellen, dass es keine langfristige Lösung gibt, die wir anbieten können, um es weiterhin zu nutzen.
Wenn dein Produkt die in unserer beschränkten Garantie beschriebenen Bedingungen erfüllt, unterstützen wir dich bei der Suche nach einem neuen Produkt oder bieten kostenlose Reparaturmöglichkeiten für dein aktuelles Produkt an.
Für Service- und Reparaturleistungen bitten wir dich, uns dein Produkt zuzuschicken. Wir übernehmen dann die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an dich.
Wenn du uns dein Produkt zuschickst, beauftrage bitte einen sicheren Paketdienst mit Paketverfolgungsinformationen, Versicherung und Zustellungsnachweis. Arc‘teryx übernimmt keine Haftung für Artikel, die beim Versand verloren gehen oder beschädigt werden, und kann keine bei der Rücksendung verloren gegangenen Pakete ersetzen, wenn kein Liefernachweis vorliegt.
Ungenehmigte Änderungen einschließlich jeglicher Reparatur außerhalb des Kundenservice von Arc’teryx sind nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt.
Bei den meisten Produkten von Arc'teryx findest du den Namen des Modells auf dem weißen Pflegeanleitungsetikett im Produkt.
Befindet sich der Name nicht auf dem Etikett, gibt es eventuell eine vier- oder fünfstellige Modellnummer, die du uns nennen kannst. Wir werden dann versuchen, den Namen des Modells zu ermitteln. Alternativ kannst du uns ein Bild von deinem Artikel per E-Mail schicken, und wir werden das Produkt dann anhand des Fotos für dich identifizieren.
Bitte beachte, dass CA#34438 auf allen Arc’teryx-Produkten zu finden ist und dass es sich hierbei nicht um eine spezifische Produktidentifizierungsnummer handelt.
Procline Skischuhe müssen zur Reparatur direkt an Arc'teryx zurückgesendet werden. Weitere Informationen dazu findest du unterrecall.arcteryx.com/procline-boot/.
Wir versuchen, wann immer möglich, Reparaturmöglichkeiten zu finden, aber einige Produkte können aufgrund des Alters, des Zustands oder der Art des Schadens nicht repariert werden. Jeder Fall ist anders. Wir prüfen gerne jedes Produkt, um zu sehen, wie wir helfen können.
Ja, alle Arc'teryx Produkte, einschließlich Kollektionen wie Veilance und System_A, sind durch die beschränkte Arc'teryx Garantie abgedeckt.